Circula nas redes sociais o vídeo de uma mulher fazendo confusão dentro de um local de atendimento da empresa Equatorial, localizada na Travessa Lomas Valentina, entre as Avenidas Marquês de Herval e Pedro Miranda, no bairro da Pedreira, em Belém. Segundo informações, o ‘barraco’ tem motivo: ela estaria dois dias sem o fornecimento de energia elétrica na sua residência, mesmo com os boletos de cobrança todos pagos.
De acordo com informações publicadas pela página Lá na Pedreira, o corte teria sido ocasionado pelo erro de um funcionário da empresa. Foi então que a consumidora teria ido até a agência para regularizar o problema.
Chegando no local, ela teria sido informada de que teria que falar com um supervisor, porém ele estaria no horário de almoço. A consumidora esperou por algumas horas e, quando já eram 16h da tarde, precisou fazer a enorme confusão para enfim ser atendida.
Foi só depois da treta que ela conseguiu ter seu fornecimento de energia restabelecido. Um completo descaso da empresa e falta de respeito com a consumidora.
No vídeo, ela aparece indignada falando que está cansada e reclamando do atendimento, bem como das informações desencontradas.
Veja o vídeo:
Coma palavra, a Equatorial
Em nota enviada esta noite ao Ver-o-Fato, a empresa assim se manifesta sobre o episódio:
“A Equatorial Pará informa que o vídeo que circula nas redes sociais mostrando uma cliente discutindo com atendentes em uma agência de atendimento presencial, foi gravado no ponto de atendimento localizado no bairro da Pedreira, em Belém e não em Parauapebas. Importante ressaltar que a falta de energia na residência da cliente foi provocada por defeito nas suas instalações internas, sendo a manutenção de responsabilidade da cliente.
A primeira solicitação de atendimento individual foi registrada às 10h33 da última quarta, 08 de junho, e uma equipe esteve no local durante madrugada, constatando que não havia defeito na rede elétrica de responsabilidade da distribuidora. Ontem, 09 de junho, às 16h15, a cliente voltou à agência informando que sua residência continuava sem fornecimento de energia, onde aconteceu o episódio mostrado no vídeo. Outra equipe retornou ao local ainda ontem, 09, às 18h44, realizou novos testes, confirmando que o defeito era interno e explicando à cliente.
A Equatorial Pará lamenta os transtornos, reitera seu compromisso com a qualidade do atendimento aos seus clientes, mas repudia atos de desrespeito e intolerância com os seus colaboradores, reforçando que o bom trato deve ocorrer de forma mútua, garantindo a boa relação entre as partes”.
