Com o avanço da regulamentação e o aumento da concorrência, as operadoras de iGaming que atuam no Brasil têm buscado novas formas de manter seus usuários ativos e engajados. Em um mercado onde a aquisição de novos jogadores enfrenta restrições regulatórias, as estratégias de retenção assumem protagonismo, especialmente entre os apostadores de alto valor.
A fidelização, prática já estabelecida em segmentos como o varejo e o turismo, tem ganhado novos contornos no universo dos jogos online, com foco crescente na personalização da experiência do jogador. Nesse cenário, os slots ocupam posição de destaque, por concentrarem uma parcela significativa da atividade nos cassinos virtuais. Entre os desenvolvedores mais influentes no Brasil, a PG Soft se firmou como uma das principais provedoras, com títulos de forte apelo entre os usuários — como é o caso de Fortune Ox, o popular jogo do touro.
De acordo com dados mensais da KTO, o Fortune Ox, que aparece entre os três jogos mais populares de 2024 na plataforma, alcançou 25,51% de popularidade e representou 6,33% de todas as rodadas realizadas no ano. O jogo, que faz parte da mesma série do famoso tigrinho, se beneficia de um design visual marcante, trilha sonora imersiva e jogabilidade de média volatilidade, tornando-se uma escolha recorrente e com grandes multiplicadores.
A maioria das iniciativas de retenção adotadas por operadoras de apostas no Brasil segue um modelo baseado em recompensas progressivas, seja baseada em slots, cassino ao vivo ou apostas esportivas. As maiores plataformas do país estruturaram clubes VIP com níveis de acesso, onde os usuários acumulam pontos à medida que jogam e são recompensados com rodadas grátis, bônus em dinheiro ou experiências exclusivas, de acordo com a pesquisa realizada pela ENV Media.
No caso da KTO, por exemplo, o Clube KTO oferece aos participantes missões mensais, prêmios colecionáveis, ranking em tempo real e giros semanais que premiam os jogadores. Outra estratégia de retenção criada pela bet é a Liga do Milhão, uma competição que distribui prêmios diários e mensais, culminando em um super prêmio de R$ 1 milhão para um apostador ou apostadora.
A alta presença de Fortune Ox entre as promoções mais acessadas também está relacionada às estratégias de fidelização que o incorporam nessas campanhas. O título é frequentemente utilizado em desafios de missão, torneios temáticos e programas de emblemas colecionáveis. No Clube KTO, por exemplo, é possível desbloquear insígnias semelhantes a símbolos do jogo, uma estratégia de gamificação que mostra os resultados ao jogador.
A importância das estratégias de retenção torna-se ainda mais evidente diante da crescente fiscalização do setor no Brasil. No início de junho, foi divulgada uma lista oficial com 2.027 páginas de sites de apostas ilegais no país. A relação expõe plataformas que não estão autorizadas a operar sob a nova regulamentação brasileira.
Apesar das restrições impostas pela regulamentação brasileira, muitas dessas plataformas continuam oferecendo jogos de slots populares de forma clandestina e sem garantias mínimas de segurança. À primeira vista, podem parecer mais atrativas, principalmente por dispensarem procedimentos exigidos por lei, como a verificação de identidade (KYC) para saques, e por disponibilizarem bônus que atualmente são proibidos. No entanto, esses sites operam sem qualquer compromisso com o usuário: não oferecem suporte adequado e, em diversos casos, sequer entregam os prêmios prometidos, deixando o jogador vulnerável em todos os aspectos da experiência.
Diante desse contexto, jogos como Fortune Ox ganham um papel central na estrutura de fidelização das operadoras legalizadas. Sua performance não se resume à popularidade bruta, mas à capacidade de servir como base para campanhas sustentáveis e bonificações legalizadas.
